☼ Stefano 的个人资料٠ﷲﻨﻫپ Şçэżzў βlợğ پﻚﺸﺒ٠照片日志列表更多  |  工具 帮助 |
|
2008/5/15 ORCHID: DHARMA STATION22.16 ed e' solo giovedi'. Perche' invece il mio corpo si comporta come se fosse gia' venerdi' ? Sara' che lo stress e' tale che il mio corpo ne ha gia' le palle piene il giovedi' quindi figuriamoci domani come andra'. Sono giorni molto caotici, stiamo prendendo dei nuovi clienti a lavoro e altri se ne stanno andando. Per quelli che se ne stanno andando un po' mi dispiace e un po' e' un sospiro di sollievo. Eh si perche' alcuni sono davvero insopportabili, sapete quelli che pensano che il loro buniness sia inversamente proporzionale al budget dedicato alle risorse informatiche. Vogliono il sangue da te e dopo avertelo succhiato tutto si prendono anche il resto. Dovrei trovare anche quest'anno la forza di dire: " BASTA! sono le 18 e vado a casa e prendo su la mia Mountain " e invece e' dura. Fare il responsabile di laboratorio non e' facile e quando la collaborazione e' ridotta ai minimi termini di certo le cose non migliorano. Quando arrivano le 18 l'unica cosa che riesco a pensare e': " CHE CULO, SE MI VA BENE TRA UN'ORA SONO A CASA ". E' vero, avete ragione, non si puo' vivere cosi'. Adesso poi ho una tata a cui pensare, e non posso pretendere che lei sopporti i miei continui stress, lei non ne puo' niente. Lei si merita il primo posto nella mia vita. Ogni tanto mi fermo a riflettere e mi domando: " e io che posto mi merito nella sua vita ? " Mi fa paura la risposta. Se un accenno di risposta si fa sentire dalla mia coscienza io mi metto le mani nelle orecchie e inizio a urlare " LAAAAAAAAA LAAAAAAAAAA ". E' che questo non la fa tacere. Stramaledetta coscienza! Sarebbe bello se esistesse davvero la stazione orchidea ideata dalla dharma corporation, anche se le conseguenze temo sarebbero catastrofiche. No forse e' meglio che inizi a pensare che sono arrivato al bivio e che e' ora che prenda una direzione precisa. Speriamo solo sia quella giusta. Lo sperano in tanti... 2008/5/10 CONCLUSIONE DI UN INCUBOSono le ore 15.50 di giovedi' 8 maggio: una nuova multifuzione e' in arrivo. Ma riprendiamo il discorso da dove l'avevo lasciato. Per chi non sapesse la storia lo invito a leggere gli ultimi 2 blog in ordine cronologico. Bene! 2 giorni dopo aver fatto la nuova richiesta di invio toner, il cliente riceve un nuovo pacchetto e finalmente il toner spedito e' quello giusto. Il cliente installa il toner senza troppe difficicolta' esegue le prove di stampa e a questo punto decide di chiamarmi. " Ciao Stefano, scusa se sono qui ancora a romperti, ma ho ricevuto il toner, l'ho installato e anche questo mi stampa male ". Metto in attesa la cliente, lancio 1000 maledizioni al costruttore della multifunzione e a poi spiego al cliente che a questo punto richiamero' il numero dell'assitenza tecnica spiegando il tutto e ci salutiamo. Chiamo l'ormai famoso numero di Milano facendo la scorciatoria premendo 4, 1 e 2 seguito da cancelletto. 10 minuti dopo un'operatice (Loretta) mi risponde gentilmente. Le do il numero di pratica e inspiegabilmente mi chede: " mi dice come mai ci ha contattato ? ". Ma alloraaaaaaaaaa il numero di pratica a che cacchio serveeeeeeeeeeeee se dentro non ci scrivono un tubo ?. Va bene, in meno di 5 minuti le spiego tutta la trafila: le prove fatte, gli incidenti e la mancata risoluzione del problema. A quel punto le provo a suggerire che da mio modesto punto di vista il problema risiede al gruppo forno della multifunzione. Loretta, mi da ragione e mi spiega che la stampante a questo punto VA CAMBIATA. Alleluia direte voi. NO ! L'inizio di un altro incubo vi dico io. Da subito Loretta mi anticipa che mi mandera' un'email con dentro un certificato di approvazione. Questo certificato di approvazione mi da diritto di rispedire al fornitore la stampante difettosa. Loretta mi chiede tutti i dati della mia azienda e successivamente mi manda questa email. Ci salutiamo, ma prima Loretta mi ricorda di chiamare velocemente il mio fornitore. Chiamo il nostro fornitore, risponde una segretaria, le spiego che ho un numero di RMA e che devo rispedire indietro una multifunzione. A questo punto mi avvisa che la chiamata verra' passata all'interno desiderato. Risponde Veronica! Le spiego il problema, le do il modello della multifunzione e a questo punto lei mi blocca subito dicendomi: " sono il responsabile marketing per il marchio Ricoh, le passo subito la mia collega ". 3 minuti di attesa e finalmente mi risponde la ragazza giusta. Finalmente sto parlando con Simonetta! Le spiego ancora una volta tutto quello che e' successo e con estrema gentilezza mi dice di mandare una email al suo responsabile interno allegando il certificato di approvazione del costruttore e la fattura di vendita del prodotto al cliente. A quel punto io la blocco e le spiego che la multifunzione non ha funzionato da subito e che quindi il cliente non e' in possesso della fattura di vendita. Simonetta sembra spaesata. Saro' mica il primo cliente sulla faccia della terra che ha una multifunzione difettosa fin dal primo giorno ? E' come se fosse cosi'. Mi mette in attesa circa 5 minuti e poi mi da delle indicazioni: " scrivi sull'email che non sei in possesso della fattura di vendita ". Ok ! Perfetto. Simonetta aggiunge: " appena il mio responsabile resi avra' preso in esame la tua richiesta ti spedira' una mail con un numero di RMA ". Saluto anche Simonetta e aspetto che mi arrivi l'email. Passa un giorno e mi arriva l'email dal responsabile resi con scritto: " siamo spiacenti ma senza la fattura di vendita non autorizziamo alcun reso ". Ma sono tutti scemiiiiiiiiii ? A questo punto ho 2 possibilita': chiamo sti qua e gli spacco il cuxo oppure mi faccio fare una fattura immediata della multifunzione. Lo sapete, io sono un tipo pacifico (di solito) e quindi ho optato per la seconda possibilita'. A questo punto con la fattura in pdf faccio una nuova email e allego il documento. Passano 2 giorni e mi danno finalmente un numero di RMA: 870. Vai ! Nella mail c'e' una nota molto importante: la stampante va spedita con il suo imballo originale compresi tutti gli accessori. A questo punto chiamo il cliente e spiego tutto quello che e' successo avvisandolo che nel giro di una mezz'oretta sarei passato a prendere la multifunzione sottolineando che mi servono anche tutti gli imballi. La ragazza mi autorizza a passare da lei e mi spiega che mentre io sono in viaggio si fara' portare gli imballi in ufficio. Dopo mezz'ora arrivo dal cliente, la ragazza mi viene subito ad accogliere e mi spiega immediatamente che la moglie del titolare ( e chi senno' !!!) ha visto degli scatoloni INUTILI in ufficio e li ha buttati via. SACRILEGIOOOOOOOOOOOOOOOOO, mi hanno buttato via gli imballi. Fin dal primo giorno avevo detto loro di conservare tutto! Mi ero raccomandato piu' e piu' volte. La ragazza, capisce dalla mia faccia che il problema e' grave. E adesso ? Chiamo di nuovo il fornitore spiegando che non ho piu' gli imballi originali. Il fornitore mi avvisa subito che di solito il costruttore non fa sconti a nessuno pero' mi invita ad attendere un paio di giorni sperando di poter fare lo stesso in qualche modo. Io avviso il fornitore che sono in grado di ricreare lo stesso imballo, compresi i polistiroli della spedizione originale e che quindi la merce viene spedita in sicurezza ma il ragazzo al telefono mi dice che anche se ammira il mio sforzo non puo' autorizzarmi la spedizone subito. Attendo altri 2 giorni. E' il giorno mercoledi' 7 maggio. Ore 13.30: nuova email! " Gentile cliente, in via del tutto eccezionale, il costruttore ci ha autorizzato il reso del prodotto anche su imballi non originali. Provveda quanto prima a spedire il tutto. Cordiali saluti, ecc... ecc... ". Evvivaaaaaaaaaaa! E' fattaaaaaaaaaaaaa! Scrivo un'email di ringraziamento al fornitore e chiedo un'ultima cosa: " mi saprebbe dire entro quanti giorni ricevero' una nuova multifunzione da portare al cliente ? ". Ore 14.18: arriva la riposta: " gentile cliente la stampante guasta non verra' sostituita con un nuovo invio. Le verra' fatta una nota di accredito. Dovra' provvedere lei a riordinare un nuovo articolo " Cosaaaaaaaaaaaaaaa? Che cosaaaaaaaaaaaaaaaaa? 240.000 maledizioni al costruttore e 6.000.000 al mio fornitore. Ma porca puttxna, ma ci voleva tanto a dirlo dal primo giorno ? Se lo sapevo il primo giorno... ordinavo immediatamente una nuova multifunzione e cosi' il cliente era sistemato e poi con calma facevo tutto il resto. Voi non avete idea del nervoso. Vabbeh... morale della favola, giovedi' 8 maggio ho ordinato una nuova multifunzione. Speriamo che questa vada bene subito !!!! THE END. P.s.: volete sapere chi e' il costruttore ? Ho paura che ora non sia piu' un mistero. |
|
|
