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2008/4/25 PENSAVATE FOSSE FINITA...Signore e signori benvenuti alla seconda puntata dell'odissea " LA MULTIFUNZIONE DIFETTOSA ". Pensavate che fosse finita cosi' e invece il bello doveva ancora succedere. Sono passati 3 giorni da quando il tecnico mi disse: " spediamo al cliente il nuovo toner ", ricordate ? Chi si fosse perso il primo pezzo basta che si legga il blog precedente. Bene! Mi chiama il cliente e mi dice " mi hanno appena consegnato il nuovo toner ma subito mi fa notare una cosa particolare, dicendomi " e' MOLTO piu' grande di quello che ho levato dalla multifunzione. Ho pensato tra me e me " beh che gentili questi signori, hanno spedito alla cliente un toner ad alta capacita' al posto di quello normale per scusarsi dell'incidente ". Dico alla cliente di inserire il toner nella multifunzione per vedere se il problema si risolve, ma la cliente non riesce ad eseguire questa operazione. Le chiedo di descrivermi il toner e lei mi dice che e' molto piu' grande dell'altro e cosa strana, sul lato sinistro, l'ingranaggio che muove il toner e' grande il doppio dell'altro toner. Insospettito inzio a credere di aver capito cosa sia successo. Allora chiedo gentilmente alla cliente di darmi il codice del toner. Non assomiglia minimamente a quello che c'e' nel toner difettoso. Allora entro nel sito e vado a vedere in quale stampante si puo' installare questo toner " misterioso ". Scopro che si puo' installare su 6 modelli, MA NON SULLA MULTIFUZIONE DEL CLIENTE. Rendo partecipe il cliente dell'errore e spiego che richiamero' il costruttore per spiegare l'accaduto e ci salutiamo. Richiamo il numero del fornitore, uso la solita scorciatoia (suggerita da loro) ma stavolta mi tocca aspettare 8 minuti perche' le linee sono tutte occupate. Vabbeh a questo punto mi risponde un tizio, che purtroppo non e' quello delle altre volte. Questo comporta la necessita' di dover rispiegare da capo tutta la trafila. 10 minuti dopo il tizio al telefono mi dice: " gentile cliente ora e' tutto chiaro, c'e' stato un disguido nella spedizione del toner, le 2 multifuzioni si assomigliano molto e quindi ci si poteva sbagliare ". Che cosaaaaaaaaaaaaaaaa ? Hanno 2 codici diversi, 2 nomi diversi, 2 toner completamente diversi e per di piu' nella pratica e' scritto grande come una casa il nome della multifunzione.... come caxxo si fa a sbagliare ? Vabbeh... Altri 10 minuti a pigiare tasti e a un certo punto mi fa " le do il numero della nuova pratica ". E io: " un'altra pratica ? ". E lui " eh si questo e' un altro problema ". Vabbeh... Me lo comunica e mi informa che a breve giro di posta verra' consegnato al cliente il toner giusto. Io sottolineo con voce insistente: " SPERIAMO SIA LA VOLTA BUONA ", e lui " non si preoccupi gentile cliente !!! ". Ah io sono gia' preoccupato, non so voi ! Quando stiamo per salutarci cordialmente, mi viene in mente una cosa e gli chiedo: " visto che ora il cliente ha 2 toner che non vanno bene, passate a ritirarli entrambi ? " e il tizio mi fa " si! mandiamo 2 corrieri ". E io: " ma i toner sono tutti e 2 dal cliente ". E lui " eh si ma ci sono 2 pratiche aperte, quindi prima passera' il corriere a prendere il primo toner e poi ripassera' a prendere il secondo toner ". Cooooooooooooooosa ? Ma stiamo scherzando ? Ma siamo nel 2008 e ancora si sentono certe vaccate ? Io ero allibito, ma tant'e' , potevo fare qualcosa per evitare questo spreco ? No... e quindi ci siamo salutati. Bene tra circa una settimana saprete il finale di questa INCREDIBILE storia. P.s.: dai provate ad indovinare chi e' il costrutore di questa multifunzione. Aspetto le risposte nei vostri commenti. Vediamo chi indovina per primo. 2008/4/22 7 MEGA, 7 CAMICIEEbbene si, mamma Telecoz mi ha passato l'adsl da 4 a 7 mega in modo del tutto trasparente. Come ho fatto a capirlo ? Beh di colpo mi sono ritrovato a scaricare un video dal sito della apple a 730kb/s, un po ' tantino considerato che prima non andavo a piu' di 480/500 kb/s. Cosa me ne faccio di cotanta velocita' ? Bravi, NIENTE ! Non so a voi come vada, per me questo e' un periodo veramente pesantissimo. Sara' il tempo (qui piove da praticamente 15gg), saranno una serie di lavori non previsti, saranno i soliti casini sui pc che fanno la gioia di noi tecnici hardware... in ogni caso ogni sera quando arrivo a casa me ne andrei a letto subito. E guardandomi un po' in giro ho intuito che non sono l'unico a risentire di questo periodo " storto ": titolari di aziende incazzosi senza motivo, gente che guida con una mano incollata al clacson, persone che ti rispondono male al telefono... A proposito di telefono, beh vi voglio raccontare cosa sta dietro a una tipica richiesta di assistenza nel caso di stampante difettosa in garanzia. Ma partiamo dall'inizio. Qualche giorno fa porto dal cliente una multifunzione (di quelle che fanno fotocopie, stampe e fax). Tolgo l'imballo, la metto sul tavolino, inserisco il toner, levo tutti i pezzetti di nastro adesivo colorato. Accendo la stampante, la stampante fa il suo primo ciclo di avvio, mi chiede di impostare la lingua, la data, l'ora e mi dice che e' pronta a fare il suo lavoro. Ottimo, allora stampo una bella pagina di prova direttamente dalla stampante, il foglio esce dopo pochi secondi, gli do un'occhiata giusto per accertarmi che il toner sia ben distribuito e... ORROREEEEEEEEEEEEEEEEEEEE.... la stampante sbava sulle linee nere. Beh allora faccio alcune prove: cambio tipo di carta, cambio alcune impostazioni, stampo un'altra pagina e..... NIENTE DA FARE!. A questo punto spiego al cliente che la stampante ha un difetto. Il cliente mi sottolinea che la stampante e' nuova di zecca.... e io gli sottolineo che in effetti MI POTREBBERO GIRARE LE @@. Bene decido di tornare in sede e con la documentazione di acquisto chiamare il costruttore della multifunzione. Chiamo il numero (a pagamento) e dopo qualche istante mi danno il benvenuto e mi dicono che se voglio ascoltare la dichiarativa sulla privacy devo premere 1 mentre se l'ho gia' ascoltata premo 2. Ovviamente io l'ho gia' ascoltata e passo al punto successivo: per problemi con pc premere 1, per monitor premere 2, per server premere 3, per plotter premere 4, per fotocamere premere 5, per stampanti e multifuzione premere 6... ancora un po' e arrivavo alla voce: " se avete perso la pazienza, per spaccare tutto premete 23 " ! Vabbeh premo 6... poco dopo mi chiedono: se ha gia' aperto la pratica prema 1, altrimenti prema 2, se non sa cosa fare prema 3. Chi a questo punto preme 3 ha seri problemi, no ? Ma attenzione, a questo punto dovrei aspettarmi che un operatore mi risponda e invece parte la musichetta che mi avvisa che tutti gli operatori sono al momento impegnati e che, se voglio, premendo il tasto # posso ripetere tutta la procedura da capo. Che coosaaaaaaaaaa ? Niente paura dai, ormai ci siamo! Qualche istante e potro' finalmente parlare con un operatore. 12 minuti dopo, finalmente mi risponde un tecnico. Lo informo del problema e lui mi dice " gentile cliente, lei e' davanti al dispositivo ? " e io " ehm... no... il problema e' talmente chiaro che vi ho chiamati sicuro che mi sostituiste il toner ". Il tecnico seccato mi risponde " eh no, dobbiamo comunque completare tutte le procedure prima di avviare la richiesta di sostituzione ". Piu' seccato di lui gli rispondo " ok, domani vado dal cliente e richiamo da li'. E lui gentilmente mi comunica una procedura che mi permettera' di risparmiare tempo alla prossima chiamata. Lo ringrazio e metto giu'. Il giorno dopo vado dal cliente. Il cliente si aspetta che io gli risolva il problema, purtroppo invece gli spiego che devo solo chiamare il costruttore da li e fare tutta la trafila. Molto bene, bello pronto chiamo di nuovo il numero ma questa volta con la procedura suggerita dal tecnico arrivo immediatamente a parlare con l'operatore. Vi chiederete: come mai sta procedura non si puo' fare da subito ? Me lo sto chiedendo anche io... Con l'operatore facciamo tutte le prove richieste: tolgo e rimetto il toner, aggiorno il firmware della multifuzione, spengo e accendo il pc piu' volte, spengo e accendo la multifunzione piu' volte... 22 minuti dopo l'operatore mi dice che la multifunzione ha un problema (allelujaaaaaaaaaaaa). Bene, il problema riguarda il toner e l'operatore mi comunica che il toner non e' in garanzia e mi consiglia di sostituirlo. Incazzato come una iena gli rispondo: " se per caso cambio toner e la stampante non va ancora bene... ho sprecato un toner! Visto che la stampante e' nuova di zecca mi sembra corretto che il toner me lo forniate voi no ? ". L'operatore mi mette in attesa e dopo 11 minuti mi dice che puo' accogliere la mia richiesta a patto che gli mandi un fax ad un numero particolare con: fotocopia della fattura di acquisto, stampa dello stato di consumo dei materiali e una pagina con il difetto riscontrato. Ovviamente la fattura ce l'ho in sede, quindi torno in sede. Ore 11.20: rintraccio i documenti necessari e provvedo a fare il fax. Primo tentativo : numero occupato; secondo tentativo: numero occupato; terzo tentativo: numero occupato; ... 12° tentativo numero occupato. Oggi pomeriggio alle ore 17.12 il fax e' stato spedito. Chiamo di nuovo il costruttore (perche' cosi' mi hanno detto di fare) e informo che ho fatto il fax. L'operatore mi chiede se il fax che ho iniviato ha come prefisso 049.... NOOOOOOOOOOO.... sto a vittorio veneto, il mio prefisso e' 0438 e poi c'e' un numero di pratica sulla copertina, vedrai che non corrisponde alla mia, O NOOOOOOO ! Eh niente, si vede che l'operatore e' timido. Mi mette in attesa altri 8 minuti e poi finamente mi dice " abbiamo recuperato il suo fax. E' tutto a posto. Ora provvedo a inoltrare la richesta di cambio toner ". Non mi mette in attesa sta volta, ma si mette a scrivere un poema al pc.... altri 7 minuti e poi mi dice " bene, e' tutto a posto, tra una settimana le arrivera' GRATUITAMENTE il nuovo toner. Lo sostituisce e poi mi fa sapere se cosi' tutto si risolve ". Ci salutiamo e la conversazione termina.
Beh, serve che dica altro ? Forse ora capirete perche' questa sera sono sfinito. E tenete presente che questa e' una semplice richiesta di assistenza. Una delle tante cose che mi e' capitato di fare oggi. Ah, non vi ho detto di che marca e' la multifunzione... vi lascio il divertimento di indovinare. Chi indovina non vince niente! Buona notte. 2008/4/1 COSA SEI DISPOSTO A PERDERE ?
Capita una volta ogni tanto che la tua piatta e sempre uguale esistenza, venga ravvivata da eventi che non ti aspetti. Si lo so, voi vedete una piccola foto che non vi dice nulla, in realta' dietro a questa foto c'e' molto. Innanzitutto specifichiamo che la foto in questione fa parte di un manifesto largo 10 metri presente in una delle vie piu' trafficate della citta'. Non vi staro' qui a raccontare come si chiamano i 2 protagonisti, non vi raccontero' nemmeno come mai ora a Vittorio Veneto c'e' un cartellone pubblicitario cosi' grande. Molto semplicemente faro' una considerazione. Premetto che io conosco la ragazza in questione (non benissimo) e non conosco assolutamente lui (anche se so che abita a pochi passi dalla casa della mia tata). Conosco lei da un bel po' di mesi. All'inizio e' stato facile incappare in conclusioni affrettate sul suo caratterino (non facile), poi a poco a poco che si parlava del piu' e del meno la situazione e' diventata subito chiara. Un alone di mistero, pero', su come fosse effettivamente nella vita di tutti i giorni e nella vita sentimentale mi e' sempre rimasto. Beh la risposta, e qui arrivo alla considerazione, l'ho finalmente avuta da questo manifesto. Se e' vero che il gesto fatto e' assolutamente notevole, e' altrettanto vero che e' notevole anche il valore che questa ragazza racchiude in se. Non si arriva a un gesto cosi' estremo per una ragazza qualunque. Tu che per 2 volte ti sei lasciato sfuggire la ragazza che " piu' bella cosa non c'e' ", bastava che prima di fare quello che hai fatto ti facessi questa semplice domanda: " cosa sei disposto a perdere ? ". Auguri. |
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